Юридические услуги
Купили некачественный диван, заменили его по гарантии, а спустя два года получили иск?
Именно с такой ситуацией к нам обратился клиент.
В 2024 году он приобрел диван. После доставки были выявлены существенные недостатки, о чем покупатель сообщил продавцу. Представители компании подтвердили наличие дефектов и произвели гарантийную замену товара.
При замене старый диван был вывезен сотрудниками продавца, а новый доставлен клиенту. Однако акт приема-передачи или иной документ, подтверждающий возврат бракованного товара, покупателю не выдали.
Спустя почти два года продавец обратился в суд с иском, утверждая, что доказательств возврата дивана нет, а значит покупатель якобы оставил у себя два дивана.
Что мы сделали?
1. Собрали и проанализировали переписку клиента с представителями продавца по вопросам замены товара.
2. Выезжали к продавцу для выяснения обстоятельств гарантийной замены и получения дополнительной информации.
3. Зафиксировали особенности квартиры клиента, подготовили доказательства того, что размещение двух крупногабаритных диванов в помещении фактически невозможно.
4. Подготовили правовую позицию по делу и опровергли доводы истца.
Но главное - мы не ограничились защитой от иска.
Был подан встречный иск!
В ходе анализа ситуации выяснилось, что продавец нарушил сроки гарантийной замены товара. В связи с этим мы заявили требования о взыскании:
• неустойки;
• компенсации морального вреда;
• штрафа за нарушение прав потребителя.
Результат:
В удовлетворении иска продавца суд отказал полностью.
Встречные требования нашего клиента удовлетворены.
С продавца взысканы неустойка, штраф и компенсация морального вреда.
Этот дело еще раз показывает: отсутствие документа не означает отсутствие доказательств. А попытка использовать процессуальные пробелы против потребителя может обернуться финансовыми потерями уже для самого продавца.
Если вы столкнулись с необоснованным иском или спором по защите прав потребителей - своевременная правовая помощь может полностью изменить исход дела.
Именно с такой ситуацией к нам обратился клиент.
В 2024 году он приобрел диван. После доставки были выявлены существенные недостатки, о чем покупатель сообщил продавцу. Представители компании подтвердили наличие дефектов и произвели гарантийную замену товара.
При замене старый диван был вывезен сотрудниками продавца, а новый доставлен клиенту. Однако акт приема-передачи или иной документ, подтверждающий возврат бракованного товара, покупателю не выдали.
Спустя почти два года продавец обратился в суд с иском, утверждая, что доказательств возврата дивана нет, а значит покупатель якобы оставил у себя два дивана.
Что мы сделали?
1. Собрали и проанализировали переписку клиента с представителями продавца по вопросам замены товара.
2. Выезжали к продавцу для выяснения обстоятельств гарантийной замены и получения дополнительной информации.
3. Зафиксировали особенности квартиры клиента, подготовили доказательства того, что размещение двух крупногабаритных диванов в помещении фактически невозможно.
4. Подготовили правовую позицию по делу и опровергли доводы истца.
Но главное - мы не ограничились защитой от иска.
Был подан встречный иск!
В ходе анализа ситуации выяснилось, что продавец нарушил сроки гарантийной замены товара. В связи с этим мы заявили требования о взыскании:
• неустойки;
• компенсации морального вреда;
• штрафа за нарушение прав потребителя.
Результат:
В удовлетворении иска продавца суд отказал полностью.
Встречные требования нашего клиента удовлетворены.
С продавца взысканы неустойка, штраф и компенсация морального вреда.
Этот дело еще раз показывает: отсутствие документа не означает отсутствие доказательств. А попытка использовать процессуальные пробелы против потребителя может обернуться финансовыми потерями уже для самого продавца.
Если вы столкнулись с необоснованным иском или спором по защите прав потребителей - своевременная правовая помощь может полностью изменить исход дела.
